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      产品革新和流程革新—PLM与SCM, CRM, PDM的区别

      PLM作为制造业的一个系统,究竟占据着怎样的位置呢?本节对PLM的框架进行说明,并尝试思考PLM与SCM, CRM, PDM等的相互关系。


          PLM作为制造业的一个系统,究竟占据着怎样的位置呢?本节对PLM的框架进行说明,并尝试思考PLM与SCM, CRM, PDM等的相互关系。
       
          SCM的目标是要“保证产品的配送”。也就是要不早不晚,必须在客户指定的时候把货物送到。调整供需和提高效率是其主要的目标,低成本经营也是其目标之一。而CRM的目标则是“不断获得订单”,也就是通过管理客户和销售案例来提高客户的订货频率。
       
          把市场的需求融合到产品中,制造出畅销的产品,及时送货,进而争取到客户的不断订货,之后再把市场的需求融合到产品中。这样重复循环的次数越多,企业的流动资金也就越多。
       
          这个循环中,所谓“把市场的需求融人到产品中”这一重要环节到底是怎样的一个组织机制呢?我们可以认为一直以来都是PDM ( Product Data Manage-ment——产品信息管理)在承担着这项功能。但是,实际上现有的PDM并不完善,只是设计开发者管理交付资料的工具,并不具备管理产品整个生命周期的功能。要管理畅销产品的规格,就需要对客户的需求规格、产品的成本及交付期等信息进行统一管理。
       
          我们必须认识到交付资料管理和产品构成管理有着很大的差别。
       
          PDM过去只是对CAD等的上层设计和产品的技术信息进行管理,只是作为设计开发者的工具构建起来的。在这种背景下,就需要有管理产品整个生命周期的新概念,从而使得PLM开始广受关注。

      SCM, PDM、CRM, CSM和PLM的关系
      图1-3  SCM, PDM、CRM, CSM和PLM的关系

          如图1 -4, PLM和SCM, CRM可以从“产品”和“制造”两方面来区别。SCM和CRM以“产品”为主,都把业务改革作为主要目标。另一方面,如果要建立通过产品革新开发出畅销的产品来提高利润的机制,就需要积极构建支持“产品”的系统。也就是说,PLM变得重要了。
       
          下面,对PLM与PDM, SCM, CRM, CSM的区别和关系做具体的说明:
          (1)与PDM(Product Data Management)的关系
          PDM主要是由CAD, CAM, CAE的经销商(CAD软件开发、销售公司)发展起来的。其初衷是为了推销设计开发的工程信息的管理系统。CAD经销商持续向市场投人PDM相关产品,多数情况下PDM作为与PLM相关联的产品被企业引人。
       
          但是,不管PDM和PLM有多相似,本质上都是不同的。二者的目标也不同。PDM旨在管理工程信息的交付资料;PLM则旨在管理畅销产品的规格。
       
          (2)与SCM(Supply Chain Management)的关系
          一直以来,国内的企业很盛行引人以ERP或以计划安排为中心的SCM系统。

      PLM和SCM、CRM的区别
      图1-4  PLM和SCM、CRM的区别

          目的是通过结合各部门的数据,顺利实现供应链上信息的交换。但是,SCM虽然能管理库存产品的零件数量,却不能管理产品的规格信息和基本信息。因为一旦缩短了产品的生命周期,产品不断变化,产品构成和零件也跟着发生变化,所以产品的基本信息很容易混乱,SCM系统上的信息与实际不符的情况也越来越多。
       
          把SCM作为处理业务信息的系统时,就需要导人PLM来管理上层的基本信息。在这种背景下,自从ERP被构建以来,这两三年的时间里,PLM迅速普及。这样,随着始于下层的SCM的基本信息建设的加快,PLM受到了广泛的关注。
       
          (3)与CRM(Customer Relationship Management)的关系
      CRM一方面与管理客户信息的SFA (Sales Force Automation)系统相互关联,另一方面还具备管理销售过程的功能。不过,CRM也只是对产品卖给谁、卖了多少、过去卖给了客户什么样的产品等这些关于产品数量和客户信息的内容进行管理。至于针对具体的客户,到底生产什么样的产品才好等诸如此类的产品信息的管理,CRM却无从下手。今天对于销售而言,重要的是要掌握客户需要什么样的产品,或者面对潜在客户对产品不明确的需求,通过展示自己产品的基本规格,逐步清楚客户所期望的产品规格。如果在这个方面失败了,就会落在市场的后面,导致企业因多次改变产品规格,而带来的成本增加、交货时间推迟等情况频繁地发生。CRM原本就只是管理销售人员和客户的基本信息的系统,而不是管理产品的规格信息的系统。
       
          把PLM和CRM结合起来,通过规格选择就能迅速确定产品的规格,在产品规格中反映出客户的需要。
       
          (4)与CSM(Component & Supplier Management)的关系
      虽然已经有了管理零件和供应商的系统,但都是以管理市场产品和通用产品为中心的系统,而CSM的目的是管理过去的交易信息。但是国内的产品有60%-70%都是加工产品,所以产品供应商在构想设计阶段始终无法对零部件的最终构造和最终价格做出估算。而另一方面,为了提高成本上的竞争力,又需要企业在上层设计阶段就把成本和规格都确定下来。因此,在产品制造的上层设计阶段就要和供应商交换规格信息,使零部件的信息稳定。像这样,如果PLM可以灵活应用PDM的产品构成信息、工程信息和包含在交付资料管理中的产品规格信息的功能,就具备了为SCM的业务信息提供基本信息的功能。PLM通过CRM可以掌握客户的需求,通过CSM可以和供应商互换产品规格信息。
       
          以上就是PLM各解决方案的相互关系。
       

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